Retur simplu, rapid și sigur
La Fotosel, ai garanția unei achiziții sigure, dar și a unui proces de retur rapid și fără complicații.
Returul produselor achiziționate la distanță este reglementat de:
• Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
Dreptul la retur
Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de la Fotosel fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, notificându-ne în scris.
Costuri asociate returului
Singurul cost suportat de către client este taxa de livrare a produselor returnate. Rambursarea se face exclusiv pentru valoarea produselor returnate, nu și pentru costul de transport.
Condiții pentru acceptarea returului
• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate – în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile intacte, împreună cu factura fiscală, dovada plății, certificatul de garanție, manualul de utilizare și documentația tehnică aferentă.
• Dacă ai cumpărat mai multe produse identice și dorești returnarea tuturor, doar unul poate fi desigilat. Returul celorlalte se acceptă doar dacă sunt sigilate.
• Clientul este responsabil pentru orice depreciere a produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare, care duce la diminuarea valorii bunului.
Modalitatea de rambursare
Pentru comenzile achitate cu cardul, suma va fi returnată pe același card folosit la tranzacție, în termen de 1–30 de zile de la aprobarea returului.
Anularea comenzii înainte de livrare
Dacă ai plasat o comandă online și ai achitat-o prin card bancar, dar te-ai răzgândit înainte ca aceasta să fie livrată, putem anula tranzacția, iar banca va debloca suma în funcție de politica sa internă (1–30 zile).
Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă la retur următoarele tipuri de produse:
• Produse aduse pe bază de comandă fermă, cu plată în avans;
• Sisteme fotovoltaice complete proiectate, livrate sau montate în urma unei comenzi ferme;
• Produse cu intervenții neautorizate, urme de folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, deformări, șocuri mecanice/electrice;
• Acumulatori cu urme de folosire pe borne;
• Mai multe produse identice dacă au fost desigilate toate.
Important: Vă rugăm să inspectați vizual produsele la recepționarea coletului și să ne contactați de urgență dacă observați defecte estetice. Menționați orice neconformitate pe documentele de transport.
Procesul de retur
După expedierea produselor către Fotosel, acestea vor fi evaluate de personalul nostru. Veți primi un răspuns prin e-mail (acceptare/refuz/solicitare clarificări). Pentru retururile acceptate, se va emite o factură de stornare, iar rambursarea se va face în contul bancar indicat, în maximum 14 zile de la acceptarea returului.
Dacă produsul este defect sau a fost livrat greșit, suportăm integral costurile de retur și ne asigurăm că soluția este cât mai rapidă și convenabilă pentru client.
În majoritatea cazurilor, diagnosticăm de la distanță problema (prin telefon, video sau e-mail), iar dacă se confirmă defectul, procedăm imediat la refund (rambursare).
Inclusiv în cazul produselor voluminoase sau personalizate, clientul nu suportă costuri dacă problema a fost generată de noi (defect de fabricație, produs greșit livrat, lipsă componente etc.).
Cum soliciți un retur?
Te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe site, in contul tau, cu următoarele date:
• Nume și prenume
• Telefon
• Adresă de e-mail
• Produs și stare produs
• Adresă de preluare
• Bancă și IBAN pentru rambursare
• Mesaj suplimentar
Prin completarea formularului, confirmi că ai citit și ești de acord cu politica de confidențialitate.
Toate câmpurile sunt obligatorii!
